半岛真人体育? 考试图书? 高职高专旅游专业..? 21世纪高职高专旅游专业新创规划教材--旅行社运营管理 ..? 全部考试图书分类

图书简介

本书在理论与实践紧密结合的基础上，根据旅行社经营管理实践以及运营所要求的有关理论知识，从旅行社运营管理的基本制度和管理方法入手，系统介绍了旅行社的产生与发展、产品开发、市场营销、接待管理、实务管理、客户管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、信息技术管理、旅行社业发展趋势等方面的基本内容，既适合大专院校旅游专业学生学习，也可以作为旅行社行业培训教材。
目录
第一章 导论
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、职能与基本业务
第三节 旅行社的分工、分类与组织结构
第四节 旅行社的设立
本章小结
习题
第二章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的基本理念
第二节 旅行社产品设计
第三节 旅行社产品设计案例
本章小结
习题
第三章 旅行社营销管理
第一节 旅行社市场销售管理
第二节 旅行社产品价格管理
第三节 旅行社产品促销管理
第四节 旅行社销售业务流程与规范
本章小结
习题
第四章 旅行社接待管理
第一节 接待计划与规范
第二节 团体接待管理
第三节 散客与商务旅行管理
本章小结
习题
第五章 旅行社实务管理
第一节 计调业务
第二节 票务业务
第三节 发团业务
第四节 出入境手续
第五节 旅程责任
本章小结
习题
第六章 旅行社客户管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 旅行社客户开发
第三节 旅行社客户维护
本章小结
习题
第七章 旅行社质量管理
第一节 旅行社服务质量
第二节 导游服务质量
第三节 旅游投诉及其处理
本章小结
习题
第八章 旅行社人力资源管理
第一节 概述
第二节 旅行社人员招聘与培训
第三节 旅行社的企业文化管理
本章小结
习题
第九章 旅行社财务管理
第一节 财务管理的特点和原则
第二节 资本金构成和资产管理
第三节 成本费用管理
第四节 营业收入与利润管理
第五节 税金和结算管理
本章小结
习题
第十章 旅行社信息技术管理
第一节 旅游信息技术
第二节 旅游电子商务
第三节 旅行社管理信息系统(MIS)
本章小结
习题
第十一章 旅行社业发展趋势
第一节 产业组织集团化趋势
第二节 旅行社经营信息化趋势
第三节 旅行社竞争品牌化趋势
本章小结
习题
第十二章 旅行社运营常见案例评析
参考文献

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
饭店管理概论（第四版）（高职旅游）	蒋丁新 主..	东北财经大学出版..	￥32.00 ￥23.20	详情
前厅客房服务与管理（第四版）（高职旅游）	孟庆杰，唐..	东北财经大学出版..	￥26.00 ￥20.90	详情
餐饮服务与管理（第四版）(高职旅游换代型)	李勇平 编..	东北财经大学出版..	￥28.00 ￥20.30	详情
酒店营销与策划（高职高专旅游专业教改教材）	伍剑琴　主..	中国轻工业出版社	￥28.00 ￥22.40	详情
中外民俗（第三版）（高职旅游）	吴忠军　主..	东北财经大学出版..	￥37.00 ￥26.90	详情
旅游景区服务与管理(第3版)/换代型系列/高职高专教育旅游..	姜若愚　主..	东北财经大学出版..	￥33.00 ￥24.00	详情
旅游景区开发与管理（21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店..	宋玉蓉　等..	中国人民大学出版..	￥29.00 ￥23.20	详情
酒店财务管理	翁玉良　主..	浙江大学出版社	￥29.00 ￥20.10	详情
餐饮服务与管理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·旅游..	李国茹，杨..	中国人民大学出版..	￥26.00 ￥20.80	详情
餐饮服务与管理项目化教程（高职高专旅游类专业精品教材）	赵莹雪　等..	清华大学出版社	￥26.00 ￥20.80	详情
现代酒店服务质量管理	张玉玲　主..	北京大学出版社	￥39.00 ￥32.80	详情
旅游心理学	来逢波　主..	北京师范大学出版..	￥23.00 ￥15.40	详情
旅游经济学（第二版）（21世纪高职高专规划教材·旅游与酒..	厉新建，张..	中国人民大学出版..	￥33.00 ￥26.50	详情
旅游景区管理(新世纪应用型高等教育旅游管理类课程规划教..	陈才，王斌..	大连理工大学出版..	￥33.00 ￥24.00	详情
旅游管理信息系统（清华版·高等院校旅游与饭店管理专业规..	杜文才 主..	清华大学出版社	￥36.00 ￥24.90	详情
宴会设计与管理（第三版）（高职高专旅游类专业系列教材）	叶罗平　编..	清华大学出版社	￥33.80 ￥27.00	详情
消费者行为学--理论实务案例实训(高职高专教育市场营销专..	刘宝　主编..	高等教育出版社	￥28.00 ￥26.60	详情
饭店服务质量管理（第2版）（高职高专旅游类专业精品教材..	胡敏　主编	清华大学出版社	￥34.00 ￥23.60	详情
酒水知识与调酒(旅游管理专业高职高专十一五部委级规划教..	周敏慧，周..	中国纺织出版社	￥32.00 ￥24.30	详情
旅游基础知识（全国职业教育旅游服务与管理专业系列规划教..	李伟　主编	清华大学出版社	￥31.00 ￥24.80	详情
消费心理学(全国高职高专教育十一五规划教材)	肖涧松　主..	高等教育出版社	￥25.60 ￥24.30	详情
旅游市场营销（普通高等教育旅游与饭店管理专业系列规划教..	张学梅　主..	西安交通大学出版..	￥29.80 ￥22.60	详情
酒店管理概论	陈明 主编	旅游教育出版社	￥29.00 ￥23.20	详情
旅游礼仪	雷晶　主编	武汉理工大学出版..	￥32.00 ￥24.00	详情
酒店营销实务（第二版）（21世纪高职高专规划教材·旅游与..	宿荣江　编..	中国人民大学出版..	￥25.00 ￥20.10	详情