图书简介
本教材以旅行社的工作流程为主线，主要介绍了旅行社经营管理的基本概念、旅行社的设立、旅行社的基本业务以及旅行社的人力资源管理、财务管理、质量管理、风险管理等内容。在教材编写上，本书突出理论与实践相结合，注重对学生的技能和能力的培养，补充了最新的案例，最大限度地开阔学生的知识面和视野，提高学生灵活运用知识的能力，具有较强的针对性、实用性和时效性。
本教材适用于高等职业教育旅游管理专业教学，也可作为旅游专业的培训教材。为方便教学，本书配备了电子课件等教学资源。
目录
前言
第一章 概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的类型与业务
第四节 旅行社的行业组织
练习与实训
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件
第二节 旅行社设立的程序
第三节 旅行社的组织机构
练习与实训
第三章 旅行社产品开发设计
第一节 旅行社产品的内涵
第二节 旅行社产品的构成与分类
第三节 旅行社产品设计的过程
练习与实训
第四章 旅行社旅游服务采购
第一节 旅行社旅游服务采购的概念与作用
第二节 旅行社旅游服务采购的管理
练习与实训
第五章 旅行社销售策略
第一节 旅行社产品价格的制定
第二节 旅行社产品的销售渠道
第三节 旅行社产品的促销
第四节 旅行社品牌策略
练习与实训
第六章 旅行社接待管理
第一节 接团业务管理
第二节 发团业务管理
第三节 旅行社的航空票务管理
第四节 旅行社服务网点管理
练习与实训
第七章 旅行社出境旅游业务
第一节 出境旅游概述
第二节 出境旅游业务运作
第三节 海外领队业务
练习与实训
第八章 旅行社计调业务
第一节 计调工作概述
第二节 计调工作流程
第三节 计调工作实务
练习与实训
第九章 旅行社外联业务管理
第一节 外联部业务概述
第二节 业务洽谈与合同签订
第三节 旅行社客户关系管理
练习与实训
第十章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工选聘与培训
第三节 旅行社员工收入分配与绩效管理
第四节 旅行社企业文化建设
练习与实训
第十一章 旅行社财务管理
第一节 旅行社的资产管理
第二节 旅行社的成本费用管理
第三节 旅行社的经营核算
……
第十二章 旅行社质量
第十三章 旅行社风险管理
第十四章 旅行社的发展趋势
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