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图书简介

由潘雪梅和潘先才主编的这本《客房服务》是中等职业学校课程改革实验教材，教材根据客房服务的不同岗位设置了不同的单元，每个单元下根据实际工作场景和工作过程分设不同的工作项目，工作项目下设不同的工作任务。实操性强的项目，为实施一个特定的工作任务，设计了技能训练、任务实施、同步练习等模块。每个单元后都设计了活动，它以激发学生专业学习兴趣、培养职业自豪感、锻炼合作、创新、竞争能力为目的，以讲座、竞赛、社会实践等多种形式展开。活动内容的选择与阶段性教学内容相关。

目录

基础模块 单元1 走近客房部 项目1 我实现梦想的舞台——认识酒店客房部 项目2 我工作的家——认识客房 项目3 认识我及我的同事 项目4 我的职业生涯规划 项目5 我的服务对象——客人 项目6 我未来的工作——认识客房服务 活动1 客房部经理职业生涯调查 专业模块 单元2 客房清扫服务 项目7 熟悉我的“武器”一客房清洁工具和清洁剂 项目8 一屋不扫，何以扫天下——清洁住客房 项目9 熟练我的业务——清洁走客房 项目10 没有卫生死角——客房大清洁计划的实施 活动2 客房清扫实地考察 单元3 公共区域清洁服务 项目11 酒店是我家、卫生靠大家——酒店公共区域的清洁保养 项目12 给你好看——能够清洁保养不同面层材料 活动3 公共区域大清扫 单元4 客房对客服务 项目13 客房部的心脏——认识客房服务中心 项目14 我在等你到来——迎接客人 项目15 我要给你家的温暖——提供贴心的楼层服务 项目16 下次再见——送别客人 活动4 我是客房服务之星 拓展模块 单元5 客房安全与我 项目17 预防火灾 项目18 严防盗窃 项日19 客房其他安全事故的预防和处理 项目20 爱我自己——工作中的自我保护 活动5 安全隐患大排查 单元6 客房物品管理 项目21 我会管理客房设备 项目22 我能管理客房布件 项目23 我擅长管理客房客用品 活动6 我对控制客房成本的建议书 参考资料 后记

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