2017管理学考研：沟通的障碍及其克服

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一：有效沟通的障碍

(一)个人因素

个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性2：沟通技巧的差异

1.接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。

2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果

(二)人际因素

人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度

信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观

(三)结构因素

——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束四个方面

1：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响

2：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。

3：当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难

4：空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通

(四)技术因素

——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量

二：如何克服沟通中的障碍

1：明了沟通的重要性，正确对待沟通

2：要学会“听”

3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。

5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机

6：工作组

7：加强平行沟通，促进横向交流

8：利用互联网进行沟通