呼叫服务员(五级)—指导手册
- 所属分类:
其他职业资..
- 作者:
上海市职业培训研究发展中心 组织编写
- 出版社:
中国劳动社会保障出版社
- ISBN:9787504581303
- 出版日期:2009-12-1
- 原价:
¥15.00元
现价:¥11.30元
图书简介
本书为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册,主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成,书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量,同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习,便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
目录
呼叫服务员职业简介
第1部分 呼叫服务员(五级)鉴定方案
第2部分 鉴定要素细目表
第3部分 理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务基本技巧
电话服务基本技巧
第4部分 操作技能复习题
座席工具使用
服务技能运用
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分 操作技能考核模拟试卷
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