基本信息
| 商品名称： |
汽车维修企业管理基础第2版汽车运用与维修专业职业院校教学用书 |
| 作者： |
许平 |
开本： |
16开 |
| 原价： |
28
|
页数： |
245 |
| 现价： |
22.4 |
出版时间 |
2012-12-01 |
| ISBN号： |
9787121109454 |
印刷时间： |
2012-12-01 |
| 出版社： |
电子工业 |
版次： |
1 |
| 商品类型： |
图书 |
印次： |
5 |
内容提要
汽车专业的学生，将来走向社会工作岗位后，他们将成为企业的技术骨干，有的可能参加企业的管理工作，还有些学生会自己创业，开办属于自己的汽车维修企业，成为业主。许平主编的《汽车维修企业管理基础第2版》在第1版的基础上进行了增删和章节调整，介绍了维修企业管理的基础知识，教会学生从开办一个汽车维修企业到管理的全过程，具有较强的操作性。内容共分12章，主要包括汽车维修行业概况、人力资源管理、汽车维修企业管理、生产现场管理、全面质量管理、财务管理、计算机管理、必备法律常识、汽车维修零配件管理、汽车维修设备管理等内容。 《汽车维修企业管理基础第2版》可供职业学校汽车维修专业师生和经营管理者学和参考。
目录
第1章 汽车维修行业概况/1 1.1 汽车维修企业发展概况/1 1.1.1 汽车维修业的概念/1 1.1.2 汽车维修业发展概况和趋势/2 1.2 汽车维修业的特点和作用/5 1.2.1 汽车维修业的特点/5 1.2.2 汽车维修业的作用/6 1.3 汽车维修制度的变革/7 1.3.1 历史回顾/7 1.3.2 现状分析/7 1.4 现代汽车维修观念/8第2章 新建汽车维修企业可行性研究与决策/11 2.1 市场调研的必要性/11 2.2 可行性项目分析/12 2.2.1 车源分布分析/12 2.2.2 周边维修企业状况分析/12 2.2.3 新建维修企业经营档次的确定/13 2.2.4 新建维修企业投资分析/15 2.2.5 新建维修企业配件供应渠道/16 2.2.6 新建维修企业的经营特色/17 2.2.7 投资回报率及资金回报周期分析/18 2.3 问题的提出和目标的确定/20 2.4 新建维修企业厂区规划要点/21 2.5 新建维修企业规模/22 2.6 做出经营决策/23第3章 汽车维修企业成立/26 3.1 汽车维修类别及其作业范围/26 3.1.1 汽车维修企业分类的必要性/26 3.1.2 汽车维修企业类别及其作业范围/27 3.2 汽车维修企业开业条件/29 3.2.1 汽车维修企业开业条件/29 3.2.2 场地规划/32 3.3 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序/34 3.3.1 汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序/34 3.3.2 汽车维修企业和经营业户开业审批程序/34 3.3.3 中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序/35 3.4 汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序/35 3.4.1 汽车维修企业或经营业户异动变更/35 3.4.2 经营范围的变更/36 3.4.3 年度审验/36第4章 汽车维修企业人力资源管理/38 4.1 人力资源管理概论/38 4.1.1 人力资源的基本概念/38 4.1.2 人力资源管理的职能/39 4.1.3 人力资源管理的意义/40 4.2 汽车维修企业组织结构/40 4.2.1 管理幅度与管理层次/40 4.2.2 影响管理幅度的因素/42 4.2.3 扁平形组织与耸立形组织/42 4.3 汽车维修企业组织结构的基本类型/44 4.3.1 岗位设定/44 4.3.2 汽车维修企业组织结构的基本类型/48 4.4 汽车维修企业组织结构的设计/49 4.4.1 组织结构设计概述/49 4.4.2 组织结构设计原则/52 4.4.3 汽车维修企业组织结构的设计/53 4.5 岗位设置与工作分析/53 4.5.1 岗位设置/53 4.5.2 工作分析/53 4.6 人力资源规划/54 4.6.1 人力资源规划的概念/54 4.6.2 人力规划的内容/54 4.6.3 职工的分类/55 4.6.4 职工的需求预测/55 4.6.5 职工的供给预测/56 4.7 培训与发展/56 4.7.1 人才培训的重要意义/57 4.7.2 员工的学习过程/57 4.7.3 培训分类/59第5章 现代汽车维修企业管理过程/61 5.1 现代维修企业管理职能/61 5.1.1 计划职能/61 5.1.2 组织职能/62 5.2 汽车维修企业的生产管理/62 5.2.1 汽车维修服务流程/62 5.2.2 汽车维修前台接待职责和流程/63 5.3 汽车维修企业的控制/71 5.3.1 控制的概述/71 5.3.2 控制的基本过程/71 5.3.3 控制的类型/72 5.3.4 汽车维修企业管理控制的主要内容/73 5.4 汽车维修企业的领导/75 5.4.1 领导的含义/75 5.4.2 领导的基本素质/75 5.4.3 领导过程的内容/75 5.5 汽车维修企业管理者/76 5.5.1 汽车维修企业管理者与管理者的角色/76 5.5.2 汽车维修企业管理者的素养/77 5.5.3 汽车维修企业管理者的能力/83 5.6 汽车维修企业的管理艺术/85 5.6.1 客户沟通/85 5.6.2 员工沟通/85 5.6.3 企业文化/86 5.6.4 激励原则/91第6章 汽车维修企业的现场管理/94 6.1 生产现场管理综述/94 6.1.1 现场的含义/94 6.1.2 生产现场管理的概念/94 6.2 生产现场管理方法/94 6.2.1 汽车维修企业常见的不良现象/95 6.2.2 生产现场“6S”活动/96 6.2.3 “6S”活动推行步骤/98 6.3 定置管理/100 6.4 目视管理及看板管理/101 6.5 维修企业车间现场管理的内容/103 6.5.1 管理业务流程/104 6.5.2 现场管理具体工作内容/105第7章 汽车维修全面质量管理/107 7.1 质量管理的发展概况/107 7.1.1 汽车维修全面质量管理/107 7.1.2 汽车维修全面质量管理保证体系与ISO 9000认证/111 7.1.3 职业健康保障体系（OHS）/116 7.2 汽车维修质量管理方法/120 7.2.1 汽车维修的维修质量/120 7.2.2 汽车维修的服务质量/122 7.2.3 汽车维修的标准化/129 7.2.4 汽车维修的质量责任制/132 7.2.5 依靠质量管理整合企业/134第8章 汽车维修企业财务管理/137 8.1 汽车维修企业财务管理概述/137 8.2 汽车维修企业财务管理过程/138 8.2.1 财务管理目标/138 8.2.2 投资决策/139 8.2.3 筹资决策/141 8.2.4 利润分配/142 8.2.5 财务控制/143 8.3 汽车维修企业财务管理体制及管理机构/146 8.3.1 财务管理体制/146 8.3.2 汽车维修企业财务管理机构/146 8.3.3 汽车维修企业财务管理的主要工作/146 8.4 汽车维修企业财务实务管理/147 8.4.1 汽车维修企业营业收入的内容/147 8.4.2 汽车维修企业营业收入的计算/147 8.4.3 财务分析的基本方法/148 8.4.4 财务分析的常用指标/150 8.4.5 报税技巧与合法避税方法/154 8.5 最需关注的六项财务数据/157第9章 计算机管理在汽车维修业的应用/161 9.1 计算机管理系统对企业现代化的意义/161 9.2 科学地掌握信息并利用信息/163 9.2.1 信息分类处理/164 9.2.2 每天应该细看的信息/164 9.2.3 每天应该抽查的信息/166 9.2.4 经常要细看的信息/168 9.2.5 经常要抽查的信息/169 9.2.6 每天花费的时间/171 9.3 计算机管理系统的选型/171 9.3.1 计算机管理软件选型的陷阱/171 9.3.2 选型时首先要问的两个问题/172 9.3.3 挑选好软件的其他指标/174 9.4 计算机管理软件基本功能介绍/175 9.4.1 汽配进销存管理/175 9.4.2 汽修流程管理/176 9.4.3 汽车整车进销存管理/177 9.4.4 应收应付账款管理/179 9.4.5 报表管理/179 9.4.6 系统管理/179 9.5 汽车维修企业计算机管理系统的应用要点/179 9.6 互联网的应用/185第10章 汽车维修企业必备法律常识/186 10.1 调解/186 10.1.1 调解及调解主体/186 10.1.2 行政调解——由行政机关主持的调解/186 10.1.3 调解的基本原则/187 10.1.4 仲裁与调解的异同/188 10.1.5 正确理解调解“应坚持自愿的原则”/188 10.1.6 调解协议/189 10.1.7 《汽车维修质量纠纷调解办法》/189 10.2 调解适用的法律和规定/189 10.2.1 《中华人民共和国合同法》（简称《合同法》）/190 10.2.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》）/190 10.2.3 《中华人民共和国民事诉讼法》（简称《民事诉讼法》）/192 10.2.4 《最新产品质量法解析与适用》/193 10.2.5 《中华人民共和国民法通则》（简称《民法通则》）/194 10.2.6 《中华人民共和国刑法》（简称《刑法》）/194 10.3 汽车维修合同/194 10.3.1 汽车维修合同的特征和作用/194 10.3.2 汽车维修合同的主要内容/195 10.3.3 汽车维修合同的签订/195 10.3.4 汽车维修合同的履行/196 10.3.5 汽车维修合同的变更和解除/196 10.3.6 汽车维修合同的担保/197 10.3.7 汽车维修合同的示范文本与规范填写/197第11章 汽车维修企业零配件管理/201 11.1 汽车维修企业零配件管理流程/201 11.2 汽车维修企业零配件采购管理程序/202 11.3 汽车维修企业零配件仓库管理程序/202 11.4 零配件管理制度/203第12章 现代汽车维修常见设备及功能/205 12.1 汽车维修设备管理的概念/205 12.2 汽车维修设备管理的内容/205 12.3 汽车维修设备的分类/209 12.4 常见设备/210 12.4.1 喷漆/烤漆房/210 12.4.2 QJY230S汽车举升机/211 12.4.3 车身钣金整修设备/212 12.4.4 拆胎机/213 12.4.5 1630型轮胎动平衡机/213 12.4.6 四轮定位仪/214 12.4.7 轮胎充氮机/216 12.4.8 空压机/216 12.4.9 清洗美容系列/216 12.4.10 发动机燃油系统免拆清洗机/218 12.4.11 多功能电喷嘴自动清洗测试仪/219 12.4.12 冷媒检测加注机/219 12.4.13 汽车故障诊断仪/219 12.4.14 Fluke 187,189高性能数字万用表/220 12.4.15 点火正时灯/220 12.4.16 充电机/220附录A 常用汽车维修档案登记表/221附录B 汽车维修业开业条件[GB/T 16739—2004]/234参考文献/246
