物流客户服务（物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材） ..
- 所属分类：
中等职业教..
- 作者：
张洪峰 主编
- 出版社：
机械工业出版社
- ISBN：9787111424284
- 出版日期：2013-6-1
- 原价：
￥18.00元
现价：￥0.00元
图书简介
张洪峰主编的《物流客户服务》是物流专业(仓储与配送方向)课程改革成果教材系列之一。本书从走近物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业化形象等内容进行了详细介绍。全书分为七个项目、十九个任务活动，每个项目都由学习目标、项目概述引入，而后由若干个工作任务组成。每个任务设有任务描述、知识准备、任务实施、任务巩固等栏目，正文中灵活穿插安排了“资料卡”，以拓展物流客户服务的关键技能点。每个项目之后设计了项目实施评价表，作为检查项目实施成果的依据。项目任务的设计以现代物流企业客户服务部的实际工作为背景，兼顾物流服务的特性、客服技能操作的实用性，配以图表，图文对照，力求符合中等职业学校学生的认知水平、能力特点和教学需要。
目录
张洪峰主编的《物流客户服务》是中等职业教育 物流专业(仓储与配送方向)课程改革成果教材系列之 一。本书以中华人民共和国教育部、中华人民共和国 人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会颁发 的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指 导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介 绍了从走进物流客户服务、开拓物流客户、接近物流 客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提 高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业形象等内 容。
《物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专 业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的管理 人员及相关工作人员自学、培训使用。
同类热销图书
| 书名 | 作者 | 出版社 | 价格 | 购买 |
| 呼叫中心呼入业务实务(含光盘) | 北京应用技.. | 外语教学与研究出.. | ￥36.00￥28.80 |
详情 |
| 呼叫中心呼出业务实务(含光盘) | 北京应用技.. | 外语教学与研究出.. | ￥33.00￥26.40 |
详情 |
| 电子商务技能实训（中等职业教育规划教材） | 扈其兆 主.. | 中国人民大学出版.. | ￥33.00￥26.40 |
详情 |
| 中职教材 仓库保管实务与实训 | 叶玲玲 主.. | 北京师范大学出版.. | ￥15.80￥11.50 |
详情 |
| 保险基础知识（中职·清华版“十一五”规划教材·金融） | 刘淑娥 等.. | 清华大学出版社 | ￥14.00￥9.70 |
详情 |
| 会计综合模拟实训 | 王朝霞，高.. | 科学出版社 | ￥26.00￥18.90 |
详情 |
| 外贸单证实务学习指导与训练(国际商务专业中等职业教育国.. | 陆梦青，崔.. | 高等教育出版社 | ￥21.60￥20.50 |
详情 |
| 航空货物运输：知识与技能（中等职业教育物流服务与管理专.. | 洪晔 主编 | 中国人民大学出版.. | ￥25.00￥20.10 |
详情 |
| 基础会计（附光盘） | 蒋泽生 编.. | 中国人民大学出版.. | ￥25.00￥20.00 |
详情 |
| 职工薪酬核算与管理（中等职业教育会计专业“行动导向”规.. | 丛秀云，徐.. | 清华大学出版社 | ￥18.00￥14.40 |
详情 |
| 计算机速记与手写速记 | 寇森 著 | 人民出版社 | ￥40.00￥29.10 |
详情 |
| 税收基础(第3版会计专业中等职业教育国家规划教材) | 何珍芳 等.. | 高等教育出版社 | ￥19.70￥15.40 |
详情 |
| 西餐与服务（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 汪珊珊 主.. | 清华大学出版社 | ￥36.00￥24.90 |
详情 |
| 咖啡服务（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 荣晓坤 主.. | 清华大学出版社 | ￥38.00￥26.30 |
详情 |
| 商业银行综合柜员实训（中职·清华版“十一五”规划教材·.. | 王晓芳 主.. | 清华大学出版社 | ￥18.00￥14.40 |
详情 |
| 经济政治与社会(中等职业教育课程改革国家规划新教材) | 沈越，张可.. | 北京师范大学出版.. | ￥17.80￥11.90 |
详情 |
| 葡萄酒侍服（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 姜楠 主编 | 清华大学出版社 | ￥35.00￥28.00 |
详情 |
| 外贸单证实务(第2版国际商务专业中等职业教育国家规划教材.. | 崔瑾，高自.. | 高等教育出版社 | ￥16.90￥13.20 |
详情 |
| 市场营销专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指.. | 郎群秀 主.. | 中国人民大学出版.. | ￥15.00￥12.00 |
详情 |
| 仓储与运输管理（中等职业教育物流服务与管理专业规划教材.. | 武剑，笪薇.. | 中国人民大学出版.. | ￥26.80￥21.60 |
详情 |
| 税收实务基础（中等职业教育规划教材） | 张小芃 ?. | 中国人民大学出版.. | ￥26.00￥20.90 |
详情 |
| 现代办公设备轻松掌握(含DVD光盘1张)(全彩) | 环博文化 .. | 电子工业出版社 | ￥28.00￥21.00 |
详情 |
| 外贸单证操作(国家示范性高职院校建设项目成果教材) | 章安平 主.. | 高等教育出版社 | ￥23.20￥22.00 |
详情 |
| 国际贸易业务流程（中等职业学校“十二五”国际商务专业规.. | 童宏祥，曾.. | 上海财经大学出版.. | ￥30.00￥21.70 |
详情 |
| 企业会计信息化岗位实训（计算机版）(含光盘1张) | 徐雷，张莉.. | 电子工业出版社 | ￥28.80￥21.60 |
详情 |
