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图书简介

Chapter 1 日常前台服务Daily Reception Services Section 1 预订客房Reserving a Room 1 预订一个标准间Book a Standard Room 2 新会员订房有优惠A Special Rate for New Members Section 2 团体预订Group Reservation 1 旅游团预订Traveling Company Booking 2 推荐酒店Recommend Hotels Section 3 更改预订Changing a Reservation 1 接受更改Accept the Change 2 无法变更日期Cannot Change the Date Section 4 取消预订Cancelling a Reservation 1 计划改变Plan Change 2 因有会议取消Cancel for a Meeting Section 5 酒店情况与位置Hotel Information and Location 1 设施齐全Well-equipped Facilities 2 走路去酒店Walk to the Hotel Section 6 客房要求与设施Room Demands and Facilities 1 房间的情况What the Room Is Like 2 设备齐全的双人间Well-equipped Double Room Section 7 房价与付款事项Prices and Payments 1 房费包括早餐The Rate with Breakfast 2 公司账户付款Payment on the Company Account Section 8 登记入住Checking In 1 核对订单号Check the Order Number 2 我想登记入住I’d Like to Check In Section 9 兑换外币Exchanging Foreign Currencies 1 货币兑换Money Exchange 2 兑现支票Cash the Check Section 10 店内向导Asking the Way 1 洗手间在哪里Where Is the Washroom 2 去酒吧的路The Way to the Bar Section 11 寄存物品Depositing Goods 1 晚点取行李Be Late to Claim Luggage 2 随身携带贵重物品Take the Valuables with You Section 12 领取物品Collecting Items 1 取行李Claim Luggage 2 少了一件行李One Piece Is Missing Section 13 投诉与问题Complaints and Problems 1 水一直流个不停Water Keeps Running 2 隔壁太吵So Noisy Next Door Section 14 处理投诉Dealing with Complaints 1 无礼的服务态度Rude Service Attitude 2 抱怨房间很脏Complain About the Dirty Room Section 15 结账退房Checking Out 1 用现金结账Pay in Cash 2 用旅行支票支付Pay with Traveler’s Check Chapter 2 日常客房服务Daily Room Services …… Chapter 3 日常餐饮服务Daily Food and Beverage Services Chapter 4 商务中心服务Business Center Services Chapter 5 卖场服务Shopping Mall Services Chapter 6 康乐中心Recreation Center Chapter 7 其他服务Other Services

目录

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