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基本信息

商品名称：	物业管理实务第3版/2013全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟
作者：	执业资格考试命题研究中心	开本：	16开
原价：	26	页数：	160
现价：	18.2	出版时间	2013-03-01
ISBN号：	9787214068705	印刷时间：	2013-03-01
出版社：	江苏人民	版次：	3
商品类型：	图书	印次：	3

内容提要

执业资格考试命题研究中心编著的《物业管理实务》是《全国物业管 理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对 各考点的命题采分点做了总结，有针对性地设置习题供广大考生有的放矢地复习、应考。 《物业管理实务》是从考生的角度汇编的学以致考的辅导材料，适合 参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用。

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目录

第一部分 命题规律与命题素材盘点 命题规律探究 考试题型点拨 必考知识盘点 第二部分 教材解读命题考点解析 第一章 物业服务企业命题考点一 物业服务企业的概述 命题考点二 物业服务企业的设立 命题考点三 物业服务企业的组织形式 命题考点四 物业服务企业的机构设置第二章 物业管理招标投标 命题考点一 物业管理招标投标的内容与形式 命题考点二 物业管理招标投标的策划与实施 命题考点三物业管理方案的制订 命题考点四 制订物业管理方案的要点及方法 第三章 物业管理合同 命题考点一 合同的概念 命题考点二前期物业服务合同 命题考点三 物业服务合同 命题考点四 管理规约和其他物业管理合同 第四章 早期介入与前期物业管理 命题考点一早期介入 命题考点二 前期物业管理 第五章 物业的承接查验 命题考点一 新建物业承接查验 命题考点二 物业管理机构更迭时的承接查验命题考点三 物业管理工作的移交 第六章 入住与装修管理 命题考点一 入住服务的内容 命题考点二 入住服务应注意的问题 命题考点三装修管理 命题考点四 物业装饰装修管理内容 第七章 房屋及设施设备管理 命题考点一 房屋及设施设备管理概述 命题考点二房屋及设施设备维修养护计划与实施 命题考点三 共用设施设备 命题考点四 几种典型设施设备的管理 第八章 物业环境管理 命题考点一清洁卫生管理 命题考点二 白蚁及卫生虫害防治 命题考点三 绿化管理 第九章 公共秩序管理服务 命题考点一 公共安全防范管理服务命题考点二 消防管理 命题考点三 消防器材的配备、使用与维护 命题考点四 车辆停放管理服务 第十章 物业管理风险防范与紧急事件命题考点一 物业管理风险的内容及防范管理 命题考点二 物业管理紧急事件 第十一章 财务管理 命题考点一 物业服务企业财务管理命题考点二 物业管理项目的财务管理 命题考点三 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 命题考点四 物业管理专项维修资金 第十二章物业管理*管理 命题考点一 物业管理*的概念与分类 命题考点二 物业管理*的收集与整理 命题考点三 物业管理*的检索利用与保存命题考点四 物业服务企业信用* 第十三章 人力资源管理 命题考点一 员工的招聘与解聘 命题考点二 人员的培训及管理 命题考点三员工薪酬管理 命题考点四 员工的考核与奖惩 第十四章 客户管理 命题考点一 客户沟通 命题考点二 客户投诉的处理 命题考点三客户满意度调查 第十五章 物业管理应用文书 命题考点一 应用文书的基础知识 命题考点二 物业管理应用文书的类型 命题考点三物业管理应用文书制作及运用的要领 命题考点四 应用文书的写作要领 第三部分 实战模拟试卷 实战模拟试卷一 实战模拟试卷一参考答案实战模拟试卷二 实战模拟试卷二参考答案 实战模拟试卷三 实战模拟试卷三参考答案 实战模拟试卷四 实战模拟试卷四参考答案 实战模拟试卷五实战模拟试卷五参考答案 实战模拟试卷六 实战模拟试卷六参考答案 第四部分 历年考题2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案

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