半岛真人体育 » 考试图书 » 高职高专财经类专.. » 服务营销理论与实务（21世纪高职高专规划教材——市场营销系列） » 全部考试图书分类

图书简介

本书内容包括服务营销导论，服务消费行为，服务营销理念，服务营销战略，服务市场的细分、选择与定位，服务产品策略，服务定价的目标、方法与策略，服务渠道策略，服务促销策略，服务人员策略，服务过程策略，服务有形展示。内容深入浅出并插入了引例、小资料、小思考、观念应用、专论、图表等灵活多样的栏目，有利于激发读者的学习兴趣，开阔其视野，启发其思维，帮助读者理解服务营销理论，提高读者应用服务营销理论分析和解决实际问题的能力。
本书可以作为高职高专市场营销及相关专业的专业基础课教材，也可以作为成人教育，以及在职职工培训和自学辅导的教材。
目录
第1章 服务营销导论
1.1 服务的性质
1.1.1 服务的含义
1.1.2 服务的特征
1.1.3 服务的分类
1.2 服务业与服务经济
1.2.1 服务业
1.2.2 服务经济
1.3 服务营销与服务营销学
1.3.1 服务营销的含义及演变
1.3.2 服务营销学的兴起与发展
1.3.3 服务营销学和市场营销学的联系与差异性
1.3.4 服务营销学与相关学科的关系
本章小结
主要概念和主要观念
基本训练
观念应用
第2章 服务消费行为
2.1 服务消费与购买心理
2.1.1 服务消费
2.1.2 服务消费者的购买心理
2.2 服务消费与购买行为
2.2.1 消费者购买服务的动机
2.2.2 消费者购买行为的类型
2.2.3 影响消费者购买行为的主要因素
2.3 服务消费与购买决策过程
2.3.1 决策参与者的角色
2.3.2 购买决策过程
2.3.3 购买服务的决策理论
本章小结
主要概念和主要观念
基本训练
观念应用
第3章 服务营销理念
3.1 顾客满意理念和超值服务理念
3.1.1 顾客满意理念
3.1.2 超值服务理念
3.2 顾客满意度策略
3.2.1 顾客满意度
3.2.2 顾客满意度调查
3.2.3 提高顾客满意度的策略
3.3 企业服务营销理念的培育
3.4 服务流程再造
3.4.1 服务流程再造的概念
3.4.2 服务流程再造的目标
3.4.3 服务流程设计和再造的方法
3.4.4 服务流程再造的策略
本章小结
主要概念和主要观念
基本训练
观念应用
第4章 服务营销战略
4.1 服务营销规划
4.1.1 服务营销规划的含义和过程
4.1.2 服务营销规划的内容
4.2 服务营销战略选择
4.2.1 制定服务营销战略的总体思路
4.2.2 服务营销战略分析方法
4.2.3 服务营销总体竞争战略的基本类型
4.2.4 服务营销竞争战略的具体形式
4.3 服务营销组合
4.3.1 服务营销组合的七要素
4.3.2 服务营销组合的特殊性
本章小结
主要概念和主要观念
基本训练
观念应用
第5章 服务市场的细分、选择与定位
第6章 服务产品策略
第7章 服务定价的目标、方法与策略
第8章 服务渠道策略
第9章 服务促销策略
第10章 服务人员策略
第11章 服务过程策略
第12章 服务有形展示
服务营销综合案例
参考文献

同类热销图书

书名	作者	出版社	价格	购买
行政事业单位会计（21世纪高职高专精品教材·会计系列）	任静　等主..	中国人民大学出版..	￥43.00 ￥34.40	详情
财务会计习题与实训（第六版）（高职高专会计主干课）陈德..	陈德萍　主..	东北财经大学出版..	￥24.00 ￥17.40	详情
财务会计（第六版）（高职高专会计主干课）陈德萍	陈德萍　主..	东北财经大学出版..	￥35.00 ￥25.40	详情
会计基础（第二版）（高职高专会计专业（新准则）系列教材..	林秀琴　主..	上海财经大学出版..	￥32.00 ￥25.60	详情
展览会组织与经营（21世纪会展专业系列教材）	刘大可　主..	中国人民大学出版..	￥29.00 ￥23.30	详情
中级财务会计（第2版）（新世纪高职高专实用规划教材——..	胡蒌灵，桑..	清华大学出版社	￥29.50 ￥20.40	详情
秘书双式速记（第二版）（21世纪高职高专精品教材·现代秘..	吴士健，耿..	中国人民大学出版..	￥29.00 ￥20.10	详情
国民经济学（第二版）	林木西，黄..	经济科学出版社	￥40.00 ￥32.00	详情
资产管理实务（21世纪高职高专规划教材·财经管理系列）	李梅香　主..	清华大学出版社	￥32.00 ￥25.60	详情
秘书礼仪实务(全国高职高专文秘专业精品教材)	谭一平，郑..	外语教学与研究出..	￥38.00 ￥30.80	详情
制造业成本核算实务（21世纪高职高专规划教材·会计系列；..	谢婉娥　编..	中国人民大学出版..	￥38.00 ￥30.40	详情
国际结算练习	苏宗祥，徐..	中国金融出版社	￥26.00 ￥20.80	详情
基础会计（赵丽生）（高职高专会计主干课）	赵丽生，常..	东北财经大学出版..	￥20.00 ￥14.50	详情
基础会计模拟实训（第三版）（北京高等教育精品教材；21世..	蒋泽生　主..	中国人民大学出版..	￥28.00 ￥22.40	详情
商业银行外汇业务（21世纪高职高专规划教材·金融保险系列..	刘淑娥 主	中国人民大学出版..	￥27.00 ￥21.60	详情
财务管理(第4版修订版普通高等教育十一五国家级规划教材)	张玉英　主..	高等教育出版社	￥37.80 ￥35.90	详情
企业内部审计实务	刘文梅	电子工业出版社	￥36.80 ￥29.40	详情
行政事业单位会计（21世纪高职高专会计类专业课程改革规划..	李启明　编..		￥29.00 ￥23.20	详情
工学结合模式下高职高专市场营销专业建设指导方案	高职高专市..	清华大学出版社	￥50.00 ￥34.60	详情
(教)会计综合模拟实验(手工财务处理)(陈国平 张燕)	陈国平　主..	立信会计出版社	￥43.00 ￥32.70	详情
新世纪高职高专精品教材·财务会计类 出纳岗位实务	周东黎，蔡..	大连出版社	￥33.00 ￥26.40	详情
市场调查与市场分析（第二版）（21世纪高等继续教育精品教..	李国强，苗..	中国人民大学出版..	￥33.00 ￥26.40	详情
（教材）高职高专电子信息类指导性专业规范（II）	教育部高职..	中国铁道出版社	￥55.00 ￥44.90	详情
物流方案设计（高等物流）	王清斌　编..	东北财经大学出版..	￥38.00 ￥33.60	详情
新编统计学（修订版）	刘太平，贺..	北京理工大学出版..	￥30.00 ￥20.80	详情