管理沟通技能(第二版)(高职精品工商)

  • 所属分类:
    高职高专经..
  • 作者:
    吕书梅 主编
  • 出版社:
    东北财经大学出版社有限责任公司
  • ISBN:9787565409592
  • 出版日期:2012-9-1
  • 原价:
    ¥24.00元
    现价:¥17.40元
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图书简介

  《21世纪高职高专精品教材?工商管理:管理沟通技能(第2版)》由东北财经大学出版社出版。在内容设计上,以突出技能为宗旨,将技能培养贯穿于每一章的内容中,主要回答了“是什么”和“怎么做”两个问题,重点突出对团队沟通技能、组织沟通技能和跨文化沟通技能的讲解,使学生掌握沟通在企业实践过程中的运用方法。


目录

第1模 块管理沟通基本问题
 1.1认识沟通
 1.2沟通的类型
 1.3沟通障碍及克服策略
 1.4管理沟通
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
第2模 块倾听技能
 2.1认识倾听
 2.2倾听障碍与策略
 2.3有效倾听的技巧
 2.4倾听中的提问与反馈
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
第3模 块口头沟通技能
 3.1认识口头沟通
 3.2谈判
 3.3演讲
 3.4会议
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
第4模 块书面沟通技能
 4.1认识书面沟通
 4.2企业基本文书写作技巧
 4.3求职信和履历表
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
第5模 块非语言沟通技能
 5.1认识非语言沟通
 5.2身体动作
 5.3面部表情
 5.4服饰仪态
 5.5副语言
 5.6环境沟通
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
第6模 块人际沟通技能
 6.1认识人际沟通
 6.2人际沟通的技巧
 6.3人际冲突处理
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
第7模 块团队沟通技能
 7.1认识团队沟通
 7.2团队沟通技能
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
第8模 块组织沟通技能
 8.1认识组织沟通
 8.2组织沟通技能
 8.3组织危机沟通
 ●知识题
 ●案例题
 ●实训题
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