第一章 网页制作 第一节 HTML语言 一、页面布局 二、文字与表格 第二节 动态网页制作 一、编辑图像 二、视频与音频 第二章 网络商务信息收集与交换 第一节 网络商务信息采集 一、下载工具的使用 二、FTP的使用 三、点对点通信 四、网络商务信息采集流程 第二节 网络商务信息处理 一、商务信息的分类存储 二、制定网络商务信息发布计划 第三章 网络营销 第一节 网上市场调研 一、网上市场调研问卷设计 二、撰写网络市场调研计划书 三、网上市场调研数据的分析 四、撰写网络市场调研报告 第二节 网络广告与促销 一、建立网上商店 二、网络广告设计 三、制定网站推广计划 第四章 电子交易 第一节 订单处理 一、单证设计 二、订单合并 三、订单分析 第二节 电子合同签订 一、电子合同签订 二、电子合同案例分析 第三节 电子支付 一、使用标准协议进行电子支付 二、使用电子钱包进行电子支付 第四节 售后服务 一、处理网上客户的反馈信息 二、处理网上客户的投诉 第五章 物流信息管理 第一节 物流信息收集与分析 一、收集物流基本作业信息 二、撰写物流信息分析报告 第二节 物流信息的应用 一、制定配送方案 二、物流软件的使用 第六章 网络采购 第一节 采购业务流程编制 一、采购信息的处理 二、拟订采购合同的主要条款 三、网上采购流程 第二节 供应商管理 一、选择供应商 二、评价供应商 第七章 电子商务安全管理 第一节 文件加密 一、对本地文件进行加密和解密 二、对邮件进行加密和解密 第二节 交易安全管理 一、交易者身份的确认 二、制定交易安全管理制度 第三节 安全工具使用 一、更新防病毒软件 二、更新防火墙