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图书简介

为了贯彻“以就业为导向、以服务为宗旨”的职业教育办学方针，适应中等职业学校人培养和素质教育的需求，落实中等职业学校课程设置的要求，我们组织了在职业教育第一线的骨干教师编写了这本《商务礼仪》。
　　我们在编写的过程中，力图满足职业教育教学改革中提倡的教学方法要灵活、实用的要求，力求体例新颖，并结合学生实际和行业要求，注重教学实践环节，突出教材的可操作性。本教材贴近社会、贴近行业，有针对性地对学生的职业行为和专业技能进行训练，使学生全面、正确、深入地了解商务礼仪的基本要求。
　　本教材从商务工作的实际需要出发，从商务工作的基本流程、岗位需求等人手，介绍了商务礼仪的基本知识、商务人员的形象和仪表气质塑造、商务活动的语言技巧、各类商务活动的程序及礼仪规范、涉外商务活动的基本知识、部分国家和地区的习俗礼节等内容，使学生在学习和训练过程中提高个人基本素质，掌握商务工作中的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的销售人员。
　　在教材的编写中，我们在推广任务教学法的同时，不忘结合学生实际和行业要求，注重教学实践环节，拓宽了教材的知识面，融入了相关工作的行业标准和要求。书中选用了大量实际工作岗位中的典型案例，可用于教师和学生在教学与学习过程中进行模拟教学和训练，使教学更贴近行业和岗位的需要。书中还收纳了职业教育在课程设置和改革中的一些先进理念和教学方法，对任课教师有一定的引导和启发作用。教材中收集了科学而实用的训练方法，可以帮助学生在有针对性的训练中规范自己的行为并懂得如何塑造个人优雅气质。
目录
绪论
　一、礼仪的作用
　二、礼仪的内涵
　三、商务活动的基本特征
　四、礼仪的基本原则
第一章　商务活动中的基本礼仪
　第一节　见面礼仪
　　一、握手礼
　　二、鞠躬礼
　　三、拱手礼
　　四、合十礼
　　五、拥抱礼
　第二节　介绍的礼仪
　　一、自我介绍
　　二、他人介绍
　　三、集体介绍
　第三节　称呼和名片礼仪
　　一、称呼礼仪
　　二、名片礼仪
　第四节　电话礼仪
　　一、接听电话礼仪
　　二、打电话礼仪
　　三、手机使用礼仪
　第五节　馈赠和餐饮礼仪
　　一、馈赠礼仪
　　二、餐饮礼仪
第二章　商务活动中的仪表修饰
　第一节　仪表
　　一、仪表的概念
　　二、影响仪表的因素
　　三、注重仪表的意义
　　四、服饰礼仪
　　五、男士着装
　　六、女士着装
　　七、饰品及配件
　第二节　仪态
　　一、表情
　　二、站姿
　　三、行姿
　　四、坐姿
　　五、蹲姿
　　六、手势
　第三节　仪容
　　一、仪容修饰的原则
　　二、化妆修饰
第三章　商务活动中的语言技巧
　第一节　交谈
　　一、交谈的基本要求
　　二、交谈的语言技巧
　　三、与不同性格特征的人交谈的策略
　　四、聆听的艺术
　　五、交谈礼仪
　第二节　谈判
　　一、谈判的特征
　　二、谈判的礼仪
　　三、谈判的语言技巧
　第三节　推销
　　一、推销商品的技巧
　　二、推销企业的技巧
　　三、推销自己的技巧
第四章　商务活动中的典礼仪式
　第一节　开业典礼
　　一、开业典礼的准备
　　二、开业典礼的程序
　　三、开业典礼的礼仪
　第二节　剪彩仪式
　　……
第五章　涉外商务活动
第六章　我国港、澳、台地区及其他主要国家习俗节日

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