图书简介
本书共六章，包括第一章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。
目录
第一章 物流客户服务概述
第一节 物流客户服务基本常识
第二节 物流客户服务主要工作岗位
第二章 基本业务活动中的客户服务
第一节 物流仓储业务中的客户服务规范
第二节 物流运输业务中的客户服务规范
第三节 物流配送业务中的客户服务规范
第三章 物流客户信息归类整理与评价
第一节 物流客户信息概述
第二节 物流客户信息收集
第三节 信息归类整理
第四节 物流客户信息分类管理
第四章 提高物流客户满意度的方法
第一节 物流客户满意度
第二节 物流客户满意度测评
第三节 提高物流客户满意度的技巧
第五章 物流大客户管理
第一节 大客户管理工作
第二节 物流大客户俱乐部管理
第三节 物流投标管理
第四节 物流合同管理
第五节 物流大客户个性化服务方案管理
第六章 物流客户服务水平的确立与绩效评价
第一节 物流客户服务水平的确立
第二节 物流客户服务绩效的评价
第三节 物流客户服务质量管理
同类热销图书
| 书名 | 作者 | 出版社 | 价格 | 购买 |
| 呼叫中心呼入业务实务(含光盘) | 北京应用技.. | 外语教学与研究出.. | ￥36.00￥28.80 |
详情 |
| 呼叫中心呼出业务实务(含光盘) | 北京应用技.. | 外语教学与研究出.. | ￥33.00￥26.40 |
详情 |
| 电子商务技能实训（中等职业教育规划教材） | 扈其兆 主.. | 中国人民大学出版.. | ￥33.00￥26.40 |
详情 |
| 中职教材 仓库保管实务与实训 | 叶玲玲 主.. | 北京师范大学出版.. | ￥15.80￥11.50 |
详情 |
| 保险基础知识（中职·清华版“十一五”规划教材·金融） | 刘淑娥 等.. | 清华大学出版社 | ￥14.00￥9.70 |
详情 |
| 会计综合模拟实训 | 王朝霞，高.. | 科学出版社 | ￥26.00￥18.90 |
详情 |
| 外贸单证实务学习指导与训练(国际商务专业中等职业教育国.. | 陆梦青，崔.. | 高等教育出版社 | ￥21.60￥20.50 |
详情 |
| 航空货物运输：知识与技能（中等职业教育物流服务与管理专.. | 洪晔 主编 | 中国人民大学出版.. | ￥25.00￥20.10 |
详情 |
| 基础会计（附光盘） | 蒋泽生 编.. | 中国人民大学出版.. | ￥25.00￥20.00 |
详情 |
| 职工薪酬核算与管理（中等职业教育会计专业“行动导向”规.. | 丛秀云，徐.. | 清华大学出版社 | ￥18.00￥14.40 |
详情 |
| 计算机速记与手写速记 | 寇森 著 | 人民出版社 | ￥40.00￥29.10 |
详情 |
| 税收基础(第3版会计专业中等职业教育国家规划教材) | 何珍芳 等.. | 高等教育出版社 | ￥19.70￥15.40 |
详情 |
| 西餐与服务（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 汪珊珊 主.. | 清华大学出版社 | ￥36.00￥24.90 |
详情 |
| 咖啡服务（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 荣晓坤 主.. | 清华大学出版社 | ￥38.00￥26.30 |
详情 |
| 商业银行综合柜员实训（中职·清华版“十一五”规划教材·.. | 王晓芳 主.. | 清华大学出版社 | ￥18.00￥14.40 |
详情 |
| 经济政治与社会(中等职业教育课程改革国家规划新教材) | 沈越，张可.. | 北京师范大学出版.. | ￥17.80￥11.90 |
详情 |
| 葡萄酒侍服（中等职业学校酒店服务与管理类规划教材） | 姜楠 主编 | 清华大学出版社 | ￥35.00￥28.00 |
详情 |
| 外贸单证实务(第2版国际商务专业中等职业教育国家规划教材.. | 崔瑾，高自.. | 高等教育出版社 | ￥16.90￥13.20 |
详情 |
| 市场营销专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指.. | 郎群秀 主.. | 中国人民大学出版.. | ￥15.00￥12.00 |
详情 |
| 仓储与运输管理（中等职业教育物流服务与管理专业规划教材.. | 武剑，笪薇.. | 中国人民大学出版.. | ￥26.80￥21.60 |
详情 |
| 税收实务基础（中等职业教育规划教材） | 张小芃 �.. | 中国人民大学出版.. | ￥26.00￥20.90 |
详情 |
| 现代办公设备轻松掌握(含DVD光盘1张)(全彩) | 环博文化 .. | 电子工业出版社 | ￥28.00￥21.00 |
详情 |
| 外贸单证操作(国家示范性高职院校建设项目成果教材) | 章安平 主.. | 高等教育出版社 | ￥23.20￥22.00 |
详情 |
| 国际贸易业务流程（中等职业学校“十二五”国际商务专业规.. | 童宏祥，曾.. | 上海财经大学出版.. | ￥30.00￥21.70 |
详情 |
| 企业会计信息化岗位实训（计算机版）(含光盘1张) | 徐雷，张莉.. | 电子工业出版社 | ￥28.80￥21.60 |
详情 |
